Kundenservice - Telefonische Beratung (m/w/d) - Vollzeit

Als Telefonberater im Kundenservice (m/w/d) übernimmst die telefonische Vorqualifizierung eingehender Kundenanfragen und filterst die passenden Interessenten mit gezielten Fragen im Gespräch heraus. Anschließend vereinbarst du einen perfekten Beratungstermin und übergibst alle Informationen an den zuständigen Fachberater (kein Verkauf und keine Kaltakquise).
Vorher wirst du umfassend von uns auf deine Rolle vorbereitet.

• Du verantwortest deinen eigenen Kundenstamm mit Hunderten warmen Kontaktanfragen, die sich von alleine gemeldet haben.
• Du führst telefonische Erstgespräche mit Interessenten, die sich bei uns oder unseren Partnern für eine Immobilien-Beratung eingetragen haben.
• Die Interessenten prüfst du mittels eines durchdachten Fragen-Katalogs vor und filterst die passenden Kandidaten heraus. 
• Du sorgst mit Deiner emphatischen und kommunikativen Art dafür, dass dein Gesprächspartner einen positiven ersten Eindruck durch dich erhält und sich auf den weiteren Beratungsprozess freut.
• Wenn der Interessent die Qualifizierungs-Kriterien erfüllt, legst du einen Beratungstermin mit einem Fachberater und übergibst diesem eine Gesprächszusammenfassung zur Vorbereitung.
• Du weißt zu jedem Zeitpunkt wie es um deine Kunden steht – mit regelmäßigen CheckIn-Calls holst du deine Kunden stetig ab.
• Du stehst eng im Austausch mit unseren Projektleitern und Marketing-Spezialisten, und informierst sie über die Qualität der eingehenden Kundenanfragen. Dein Feedback ist höchst-entscheidend.
• Du sprichst stets auf Augenhöhe mit Deinem Gegenüber und bist ein kompetenter Ansprechpartner.
• Deine erfahenen Kollegen stehen Dir immer zur Seite und bieten Dir die Möglichkeit eines kompetenten Austauschs. So wirst Du täglich immer besser in dem was Du tust.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, einen außergewöhnlich hohen Eigenantrieb und bereits erste Berührungspunkte in der direkten Kundenkommunikation.
• Du willst mehr als einen "Durchschnittsjob", in dem Du die Stunden bis zum Feierabend runterzählst. Dafür bist Du bereit, mehr zu geben als andere.
• Du besitzt eine kommunikative, kompetente und begeisterungsfähige Art. Dir fällt es leicht, Menschen um Dich herum für etwas zu begeistern.
• Am Telefonhörer wahrst Du dein sicheres, souveränes und selbstbewusstes Auftreten. Für Dich ist es selbstverständlich Gespräche auf Augenhöhe zu führen.
• Dich motiviert es, wenn Du deinem Gegenüber echten Mehrwert bietest, wertvolle Ratschläge gibst und ihm dabei hilfst seine Probleme zu lösen.
• Freunde bezeichnen Dich als sehr ehrgeizig und diszipliniert, weil du in der Vergangenheit bereits Dinge durchgezogen hast, bei denen viele andere aufgegeben haben.
• Du stehst jeden Tag auf, um besser zu werden. Stillstand heißt für Dich Rückschritt. Aus diesem Grund arbeitest Du auch an Dir selbst, beschäftigst Dich mit der Persönlichkeitsentwicklung und hast Kurse oder Seminare zu dem Thema besucht oder Bücher dazu gelesen.
• Es kommt vor, dass Du aus Eigenantrieb auch deutlich mehr als 40 Stunden die Woche arbeitest, „richtig durchhustlest“, weil Du hungrig bist, dich weiterentwickeln möchtest, um schneller als andere die Lorbeeren zu ernten.